Контактний центр (пн – нд, 09:00 - 19:00)
+38 (044) 498 77 77

Ваша подорож

    1. Багаж
    1. Перевезення тварин
    1. Подорож з дітьми до 2-х років
    1. Подорожі вагітних жінок, породіль та новонароджених

Безкоштовне перевезення вантажу

На рейсах, що виконує авіакомпанія, застосовуються наступні основні правила стосовно норм безкоштовного перевезення багажу:

 
 

 Класс  обслуговування  пасажира 

 Загальна безкоштовна норма (вагова)
 Эконом  клас 23 кг (сума трьох вимірів*** не більше 158 см)// 5 кг (55х40х20 см) ручна поклажа
 Преміум  клас 23 кг (сума трьох вимірів*** не більше 158 см)// 5 кг (55х40х20 см) ручна поклажа
 Інфант / немовля** 10 кг (сума трьох вимірів*** не більше 158 см)// невелика коляска/люлька
Понаднормовий багаж

За умови оплати в аеропорту:

 
 

вагою від 23 до 32 кг та/або сума трьох вимірів*** від 158 см до 200см
(50x50x100 см)
– 

 
3 у.о. за 1 кг багажу на внутрішніх рейсах

10 у.о. за 1 кг багажу на міжнародних рейсах; 

 від 32 кг/від 200см*** -

перевезення в якості вантажу;

За умови попередньої оплати(не менш ніж за 12 годин до вильоту рейса) через онлайн підтримку в чаті

  • за перевищення до 10 кг - 20 у.о.*
  • за перевищення от 11 до 15 кг - 30 у.о.*
  • за перевищення от 16 до 23 кг - 40 у.о.*

Більш детальну інформацію Ви можете отримати в Контактному центрі +38 (044) 498 77 77

*розрахунок здійснюється в гривні по курсу на день сплати.

* - вага на 1 пасажира, об`єднання багажу понад 23кг подорожуючим разом від 2х пасажирів вважається понаднормовим багажом
** - Вікові обмеження: від 0 - 2 років
*** - довжина х ширина х висота

Нагору

Спеціальний багаж

Звертаємо Вашу увагу, що обов`язкове попереднє бронювання !

 
 
Спортивне спорядження

Комплект спорядження для гольфа - 50 у.о.

Велосипед  - 70 у.о.

Комплект спортивного спорядження (дошка для серфінгу до 300см, обладнання для віндсерфінгу, спорядження/дошка для кайтсерфінгу, обладнання для дайвінгу (з балонами для кисню), спорядження для риболовлі, спорядження для хоккею, водні лижі та т.п.) - 70 у.о.

Музичні інструменти в жорсткому чехлі вагою більше 5 кг та/або сумою вимірів*** більше 115 см - 10 у.о. за 1 кг

Нагору

Перевезення тварин

Звертаємо Вашу увагу, що обов`язкове попереднє бронювання !

 
 
Назва послуги Вартість
Перевезення  тварини в багажному  відсіку

від 8 до 32 кг з контейнером – 15 у.о./1кг;  службові собаки – безкоштовно

Перевезення  тварини в салоні

до 8 кг з контейнером 55х40х20см – 70 у.о. в одну сторону;
службові собаки – безкоштовно

Нагору

Ручна поклажа

  • Як ручна поклажа приймаються речі, що мають вагу та габарити, встановлені авіаперевізником, -  вага не повинна перевищувати 5 кг, максимальні розміри ручної поклажі становлять 55х40х20 см та які дозволяють безпечно розмістити їх у салоні повітряного судна на багажних полицях або під сидінням крісла. Забороняється розміщення ручної поклажі та дозволених до перевезення речей у всіх проходах салону повітряного судна.
  • В ручній поклажі дозволяється провозити рідини, суспензії, креми, пасти ємністю не більше 100 мл (грамів) в одному флаконі (тюбику). Загальний об'єм вказаних речовин в ручній поклажі, що упаковано в тару ємністю до 100 мл (грамів), має не перевищувати 1 л (кг) на одного пасажира.
  • Речі, які не відповідають установленим авіаперевізником вимогам щодо розміру та ваги ручної поклажі або які не дозволяється перевозити в пасажирському салоні повітряного судна, вважатимуться і оброблятимуться як зареєстрований багаж.
  • За ручну поклажу протягом усього перевезення відповідає пасажир.

Нагору

Небезпечні предмети та речовини

Ручна поклажа не повинна містити колючих та ріжучих предметів: ножів, ножиць, голок, спиць та інших гострих і ріжучих предметів. Також забороняється заносити до повітряного судна в ручній поклажі будь-які рідини, суспензії, креми, пасти ємністю більше ніж 100 мл (грамів) в одному флаконі (тюбику). Загальний об’єм зазначених речовин у ручній поклажі, упакованих в тару ємністю до 100 мл (грамів), не повинен перевищувати 1 л (кг) на одного пасажира.Предмети і речовини, заборонені до перевезення у пасажирському салоні, але дозволені до перевезення у багажу, визначаються авіаційними правилами України.

Нагору

Втрата або ушкодження вантажу

Відділ розшуку багажу
Телефон:    +38 (067) 408-37-51
E-mail:    lost_found@windrose.kiev.ua

В разі втрати атрибутів або втрати/пошкодженні Вашого багажу потрібно:

  • Звернутися у відділ «Розшуку Багажу» аэропорту («Lost and Found»), що розташований в зоні отримання багажу та працює цілодобово, або представництво авіаперевізника в аеропорту. Надавши відривний талон багажної ідентифікаційної бірки (видають при реєстрації на рейс), пасажир складає заяву-акт (PIR), що має містити головним чином докладний опис інциденту (характер ушкодження/зовнішний вигляд/опис речей багажу що відсутні тощо), номер/дату рейса, докладні адресні та контактні данні.
  • Написати запит зі всіма вышезгаданими деталями на контактный е-мейл авіаперевізника , щоб пришвидшити процес пошуку багажу. Таким чином вже протягом 1-2 днів пассажир має бути проінформованим про місцезнаходження/стан багажу що розшукується.
  • В разі знаходження багажу спецслужби авіаперевізника в найшвидший термін організовують его доставку власнику, попередньо з ним зв'язавшись (тому дуже важливо зазначати докладну адресу та контактні дані пасажира).
  • Згідно положенню правил авіаперевезень максимальний термін, що надається на пошук багажу, складає 21 день з дня складання заяви. В разі, якщо багаж не було знайдено, пасажир може скласти та подати заяву з проханням матеріальної компенсацєїї в розмірі, що відповідає цінності втраченого багажу/заподіяної шкоди, надаючи збережену багажну бірку та оригінал акту про ушкодження/втрату багажу (PIR). Така заява розглядається авіаперевізником, задовільняється або обгрунтовано відхиляється протягом трьох місяців з дня його отримання.

При втраті/ушкодженні предметів ручної поклажі на борту літака:

Згідно положенню «Правил повітряних перевезень пассажирів та багажу», відповідальність за ручну поклажу, а також будь-яких ії частин протягом всього перельоту покладається на пасажира. В разі такого інциденту пассажир має негайно звернутися у відділ «Розшуку Багажу» аеропорта («Lost and Found») для оформлення відповідної заяви в поліцію, в чому представники авіакомпанії мають посприяти.

Нагору

Подорож з дитиною до 2-х років

На всіх дітей віком до двох років, що подорожують з WINDROSE поширюється можливісь перевезення одного місця багажу вагою до 10 кг, розміром по сумі трьох вимірів, не більш 158 см.
Складаний візочок перевозиться безкоштовно та не враховується в норму безкоштовного перевезення багажу. Він або разом з іншим багажем здається при проходженні реєстрації, або здається в багаж біля трапу літака - для цього при проходженні реєстрації на візочок прикріплюєьбся спеціальна бірка. Агент розміщує коляску в багажному відсіку та повертає її біля трапу літака при прибутті.
Крім того, безкоштовно понад норму безкоштовного перевезення багажу, можно перевезти автокрісло завширшки не більше 48 см (44 см для літака Е145) та харчування дитини, що необхідне їй під час переліту. Автокрісло має бути справним та дозволеним до використання в повітряному транспорті про що свідчить відповідна бірка розміщена на кріслі.
Перевезення переносних колисок правилами компанії дозволяється тільки в якості багажу.

Нагору

Подорожі вагітних жінок, породіль та новонароджених

Правила повітряних перевезень пасажирів та багажу (Наказ Міністерства Інфраструктури України № 735 від 30.11.2012 р.) регламентують повітряні подорожі вагітних жінок, породіль та новонароджених наступним чином.

До авіаперевезення не допускаються:

  • вагітні жінки строком вагітності більше 35 тижнів (при одноплідній вагітності),
  • вагітні жінки строком вагітності більше 32 тижнів (при багатоплідній вагітності).

Не рекомендовано до авіаперевезень (авіакомпанія може відмовити керуючись своїми правилами):

  • породіллі протягом перших 7 днів після пологів,
  • новонароджені діти протягом перших 7 днів життя.

Вагітні жінки строком вагітності 28 тижнів і більше мають надати довідку від лікаря, що містить наступне: очікувану дату пологів, підтвердження того, що мати та плід здорові; інформацію про те, що вагітність без ускладнень одноплідна, або багатоплідна, або з ускладненнями; дату видачі довідки, печатку та контактні дані лікаря; підтвердження того, що дострокові пологи не очікуються у період подорожі даної пасажирки, включаючи транзит та зворотній рейс.

Довідка може бути виписана українською або російською мовами.

Таку довідку необхідно взяти за тиждень (не менше) до передбачуваної дати польоту.

Нагору


Версія для друку